KT&G 릴 기기결함 발생? AS 방법은?

KT&G 릴 기기결함 발생? AS 방법은?

최근 출시된 궐련형 전자담배 KT&G 릴 관련 이슈가 발생했습니다.
사전 판매 기간부터 출시 이후에도 흥행을 이어가고 있지만 마냥 즐겁지만은 않은 상황인데요.

릴 단말기 핏 장착 캡 부분에 플라스틱이 파손되는 결합이 발생되었다고 합니다. 현재 일부 사용자가 겪은 문제이지만
제품 결합이라면 이는 지속적으로 불편 접수가 이어질 수 있기 때문에 KT&G 릴의 품질관리는 물론 제조 결함에 대해 의심해 볼
필요가 있다고 생각합니다.

결함이 발생한 사용자의 이야기를 들어보면 KT&G 릴에 핏을 끼우고 뺄때의 플라스틱 재질 하단이 파손되었다고 합니다.
소재에 문제가 있는 것인지 열을 견디지 못해 파손된건지 알 수 없지만 사용자는 어떠한 충격을 가하지 않았고 사용중 파손되었다고
합니다.

한가지 더 문제는 AS 방법인데요. 시스템적으로 문제가 좀 있다고 하네요. KT&G 릴 고장 이후 AS센터로 전화를 했는데
연결이 잘 되지 않았고 홈페이지에는 찾아가는 서비스로 오해하게끔 홍보를 했지만 실제는 전용샵에 11시부터 6시 정해진 
시간에 찾아가 보상수리를 받아야 했다고 합니다.

이에 대해서 KT&G 측에서 답변을 했는데요. 릴은 이ㅗ부 힘에 민감한 측면이 있기에 사용 중 파손되면 즉시 교환해 주고 있다며
해당 구성품에 대한 개선도 진행중에 있다고 합니다.

KT&G 릴 사용중 문제 발생한 분들은 교환 절차를 밟으시면 될 것 같습니다.

또한 AS 관련해서 제품 이상 발생시 당일 오후 4시 이전 접수건은 자사 전담사원이 당일 직접 방문해서 처리한다! 그 이후
접수건은 익일 방문 처리하고 있다. 단 출시 초기이기에 예상보다 문의가 많아 응대가 늦어졌다! 라고 답변을 했습니다.

KT&G 릴 사용중 문제 발생한 분들은 AS 잘 처리하시기 바랍니다. 방문 처리 한다고 하니 편하게 이용하세요.